На продукты, продаваемые через www.metroterm.md, распространяются гарантийные условия, соответствующие действующему законодательству и коммерческой политике производителей. Товары являются новыми, в оригинальной упаковке и поступают из источников, утвержденных каждым производителем.

Сертификаты соответствия и гарантии выдаются импортером - TRESMUS-GRUP SRL.

Сертификаты действительны в течение гарантийного или посгарантийного периода.

Для Сервисного Центра TRESMUS-GRUP SRL, вам потребуются следующие документы:

- оригинал гарантийного талона

- копия налоговой накладной или кассового чека (чека).

Диагностика продукта

Диагностика изделия производится в течение 48 часов после поступления неисправного изделия в Сервисный отдел.

В кратчайшие сроки, но не более чем  10 рабочих дней после получения, отдел обслуживания сообщит бенефициару диагноз, необходимые ремонтные работы и  срок, в который изделие будет возвращено в рабочее состояние.

Ремонт продукта

Ремонт продукта может состоять из замены дефектных частей, полной замены продукта или возврата стоимости продукта при отсутствии другого решения.

В соответствии с законом товары, на которые суммарный срок обслуживания достигает более 10% гарантийного периода или которые за одно обслуживание превышают этот период, заменяются новыми идентичными продуктами, или стоимость продукта возвращается покупателю по текущей цене. Время ремонта продлевает гарантийный срок. Этот интервал считается с момента регистрации в сервисной единице, до возвращения товара в нормальное состояние и уведомляется покупатель в письменной форме о сроках получения товара или  фактической доставки товара потребителю.

Возврат отремонтированных продуктов

После возвращения продукта в рабочее состояние, бенефициар может вступить в его владение, либо запросив отправку  курьером, либо забрав его напрямую из Сервисного отдела - TRESMUS-GRUP SRL.